Politique de Remboursement
1. Vue d'ensemble
Chez Bekny Partners & Facilitators PLC,, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursements. Nous proposons des échanges pour les articles éligibles dans les 7 jours suivant la réception.
2. Politique d'Échange
Éligibilité :
- Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant la réception.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.
- Certains articles, tels que les biens périssables, les articles personnalisés et les vêtements intimes, ne sont pas éligibles à l'échange.
Procédure :
- Créer un Compte : Pour initier un échange, connectez-vous ou créez un compte sur notre site Web. Visitez la page "Créer un Compte" pour vous inscrire.
- Créer un Ticket : Après avoir créé un compte, accédez à la section "Support Client" et créez un ticket en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos pertinentes.
- Examiner la Demande : Notre équipe examinera votre demande et fournira des instructions pour le retour de l'article.
- Traitement de l'Échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à l'échange et vous enverrons un article de remplacement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'échange terminé.
3. Frais de Livraison
Le client est responsable des frais de livraison associés au retour de l'article pour échange. En cas d'article défectueux ou incorrect, Bekny Partners & Facilitators PLC, couvrira les frais de livraison pour l'échange.
4. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles à l'échange, y compris :
- Les biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs)
- Les articles personnalisés
- Les vêtements intimes (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain)
- Les articles en solde ou en promotion
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et d'échange, veuillez contacter notre équipe de support client à support@cemacafrica.com.
